Reklamace zboží

                                                                          Reklamace a vrácení zboží

Postup při reklamaci výrobku:

Závady zjištěné při přebírání zboží. Pokud kupující zjistí při přebíraní zboží evidentní mechanické poškození obalu, nemusí zboží přebírat, ale je nutné sepsat, za přítomnosti dopravce, stručný záznam o poškození zásilky. Tento záznam je potřeba nechat potvrdit od dopravce. Zprávu o zjištěných závadách zašlete písemně nebo e-mailem na adresu prodejce. Ideální je pořídit dokumentační foto a přiložit k písemnosti nebo emailu. V případě uznané reklamace jsou náklady na vrácení zboží hrazeny dodavatelem. Reklamace musí být vyřízena v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Tato lhůta začíná běžet následující den po doručení zboží k prodejci a končí vyřízením reklamace.

Závady zjištěné po otevření zásilky se zbožím. Mohou nastat různé situace. Neúplná zásilka nebo poškozené zboží uvnitř zásilky, které nebyly možné zjistit při přebírání od dopravce. Postup reklamace je podobný. Stačí prodejci nejpozději do 14 dnů zavolat nebo poslat email, nejlépe s dokumentační fotografií.  Snahou prodejce je tyto reklamace řešit co nejrychleji formou dohody. Chybějící zboží dodáme obratem s doručením zdarma. Poškozené zboží můžete vrátit zpět na naše náklady nebo se můžeme domluvit např. na snížení ceny.

Možnost vrácení zboží bez udání důvodu. Omylem objednané nebo nechtěné zboží můžete vrátit prodejci ve lhůtě tří měsíců. Zaplacená částka Vám bude vrácena zpět. Peníze vracíme pouze na Váš účet, nikoli složenkou! Nezaplacenou zásilku nepřebíráme, náklady na dopravu zpět jsou hrazeny odběratelem.

Adresa prodejce pro zasílání reklamovaných zásilek:  Josef Holan, Borek 132, 27714 Borek okr. Praha-východ